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快手電(dian)商發布(bu)快手zhong)〉旯芾砉嬖嚴格(ge)規範“老鐵賣(mai)貨”
2020-02-18 17:23:38來源︰中(zhong)國新聞網編輯︰

中(zhong)新網3月13日電(dian) 近(jin)日,快手電(dian)商發布(bu)《快手zhong)〉昃 ying)違(wei)規管理規則》、《快手zhong)〉晟唐吠乒愎芾砉嬖頡貳 犢焓中(zhong)〉曄shou)後服務管理則》、《快手zhong)〉? 豕芾砉嬖頡返人(ren)南罟嬖潁 憂慷鑰焓制教ㄉ系牡dian)商經營(ying)治理。

據了解(jie),以上四(si)項規則已經正式生效,重(zhong)點對yuan)dian)商行業中(zhong)普遍存在的虛假宣傳、推廣假冒偽劣(lie)商品、違(wei)背服務承諾等問題做出懲處規範,保護消費(fei)者權益。賣(mai)家不(bu)管是用快手官方(fang)電(dian)商平台“快手zhong)〉rdquo;,還是淘寶、天(tian)貓、有贊(zan)、魔筷等第三(san)方(fang)交易平台完成(cheng)交易,在快手電(dian)商平台發生的經營(ying)行為均需遵守上述相(xiang)關規則。

“快手電(dian)商的理念是為用戶打造(zao)溫暖的購he)鍰ti)驗,所以我們(men)非常重(zhong)視(shi)消費(fei)者保護。賣(mai)家一定(ding)要合法經營(ying),嚴格(ge)遵守平台規定(ding),一但(dan)被查實有違(wei)反平台規則的行為,肯定(ding)嚴懲不(bu)貸。”快手電(dian)商相(xiang)關負(fu)責人(ren)表示jin)/p>

《快手zhong)〉昃 ying)違(wei)規管理規則》規定(ding),賣(mai)家發生違(wei)規行為時,快手zhong)〉曖腥 cai)取包括但(dan)不(bu)限(xian)于(yu)扣以一定(ding)分(fen)值、限(xian)制賬戶功能或權限(xian)、凍結款項、清退shuo)任wei)規處理措施。

比(bi)如,賣(mai)家出售(shou)假冒和盜(dao)版商品是嚴重(zhong)違(wei)規,快手電(dian)商將予(yu)以扣48分(fen)的處理,關閉(bi)涉及的店鋪,永(yong)不(bu)合作(zuo),並支付違(wei)約金100萬(wan)元(yuan)或該(gai)店鋪全部累計pu)shou)額(e)10倍金額(e)。

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圖︰《快手zhong)〉昃 ying)違(wei)規管理規則》fen)zhong)快手zhong)〉甓隕袒?bu)同違(wei)規行為采(cai)取的處理方(fang)式

對此,業內專(zhuan)家和快手用戶均表示歡dui) S凶zhuan)家說(shuo)︰“以快手電(dian)商為代表的短(duan)視(shi)頻(pin)電(dian)商是新事物,有很大的發展潛(qian)力。平台治理和交易規則的完善,是快手電(dian)商發展壯大的基石(shi)。能否(fu)盡(jin)量減(jian)少(shao)電(dian)商平台常見的消費(fei)陷(xian)阱,直接(jie)關系到(dao)快手電(dian)商能走多遠。”不(bu)少(shao)用戶則在快手電(dian)商官方(fang)快手賬號“快手賣(mai)貨助手”(快手號︰40300015)下(xia)留言表示,支持官方(fang)治理,期待快手電(dian)商越來越規範。

拒絕虛假宣傳,拒絕私下(xia)交易

商家夸大其(qi)詞,虛假宣傳誤導(dao)消費(fei)者是最常見的消費(fei)陷(xian)阱之一,短(duan)視(shi)頻(pin)電(dian)商也不(bu)例外。

針對這個(ge)痛點,快手電(dian)商在規則中(zhong)做出了嚴格(ge)規範︰宣傳中(zhong)捏造(zao)細節、夸大宣傳、偽造(zao)官方(fang)活動(dong)、發布(bu)絕對化(hua)用語、發布(bu)與(yu)實dao)誓諶薟bu)相(xiang)關的信息等違(wei)規行為,情節輕微的暫停使(shi)用快手電(dian)商購he) che)功能15天(tian),情節嚴重(zhong)的封禁快手賬號直播權限(xian),情節特別嚴重(zhong)的,將對快手賬號永(yong)久封禁。

比(bi)如,有快手用戶投訴稱,有賣(mai)家在銷售(shou)面膜(mo)時,宣稱該(gai)商品具(ju)有祛痘(dou)、祛痘(dou)印、美白等功效,但(dan)在國家網站(zhan)上核查後發現,該(gai)商品並沒有這些功效。遭(zao)投訴後,該(gai)賣(mai)家受到(dao)暫停購he) che)功能的處罰。

賣(mai)家在推廣產品的過程(cheng)中(zhong),不(bu)應該(gai)使(shi)用一些違(wei)反廣告法的夸張和tu)曰hua)用語。出售(shou)假冒商品、商品fen)柿坑形侍?臀wei)背服務承諾等,也是在快手zhong)〉旯嬖蛑zhong)被嚴格(ge)約束(shu)的違(wei)規行為。

有賣(mai)家在直播中(zhong)表示,購買手串送(song)藍牙音箱,但(dan)賣(mai)家收到(dao)貨後,只有手串沒有音響,而且聯(lian)系賣(mai)家無果。遭(zao)投訴並被核實後,該(gai)賣(mai)家被限(xian)制使(shi)用購he) che)功能。

除了發布(bu)新的規範,快手電(dian)商還特別提醒用戶,不(bu)要脫離快手zhong)〉甑日娼灰灼教  詬髦稚緗還?ju)中(zhong)直接(jie)轉賬交易。

“私下(xia)交易沒有任何(he)擔保,風險(xian)非常大,一但(dan)出現問題,難以追求責任。我們(men)強烈建議用戶不(bu)要使(shi)用這種交易形式,而是通過快手zhong)〉甑日嬙tu)徑交易。”快手電(dian)商相(xiang)關負(fu)責人(ren)表示jin)/p>

未來,快手電(dian)商將繼續出台與(yu)交易安全、風險(xian)防範相(xiang)關的措施,並且定(ding)期通過“快手賣(mai)貨助手”等官方(fang)渠道(dao)公布(bu)平台治理的懲處名單。

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